远距工作而无法与客户建立关系?新创Alyce以AI提供送礼服务,B轮募资3千万美元

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创业小聚想要让你知道:
1. CRM 不只是 B2C 端要做,B2B 可能也同样重要
2. 如何送礼过去也受到距离、不理解对方等等因素困扰,但现在台美两地不少新创以大数据和 AI 来解决这个问题
3. AI 与数据只是基底,更重要的是比较 Alyce、snackmagic 与台湾 Giftpack 的商业模式核心有何异同,我们可以发现其实是光是「送礼」就有许多玩法,那是不是还有未被满足的市场呢?

CRM 是当代企业极为重视的一环,尤其在疫情下远端工作成为常态後,原本需要面对面与客户「搏感情」的行业们都陷入了苦恼:当疫情拉远了企业与顾客的距离,关系该如何维持?除了促销优惠或点数累积外,有些新创想到了一个有趣的机制:送礼,近期也都获得了资金的挹注。

送礼新创Alyce获奖无数,获得3千万美元投资

波士顿送礼新创 Alyce,藉由人们日常使用的应用程式,以 AI 和大数据分析客户的兴趣与喜好,并推荐个人化的礼品,让企业与客户轻松地建立双向式的互动关系,并替品牌培养潜在客户。

Alyce 在新创企业评比中持续取得好成绩,已经连续在软体评论网站 G2 连续六季评选为杰出市场领先者,也是成长快速企业类别中的最佳软体,在搜寻引擎排名上也名列前茅,获得帐户基础软体分类中的第一名。Alyce 不仅获选富士比杂志 2021 美国最佳新创公司,更在数据网站 comparably 中获评最佳企业文化、最佳工作环境与女性友善新创。

获奖无数的 Alyce 近日宣布在 B 轮募资中获得了 3 千万美元(约 8 亿 4 千万台币)的资金,投资人包含美国风险投资公司 General Catalyst、Boston Seed Capital,加拿大投资公司 Golden Ventures、品牌公司 Manifest、晨星创投(Morningside)以及美国创投公司 Victress Capital。Alyce 表示迄今公司总资金已达到 4 千 8 百万美元(约 13 亿台币),将会把资金使用在软体研发、扩编公司人力以及产品销售上,有望逐步扩大公司规模。

Alyce 创办人暨执行长 Greg Segall 也表示,对於 Alyce 能逐渐成为企业目标客户行销的基石感到兴奋,也乐於见到企业与客户间的关系纽带更加牢固,Segall 认为这将会大大改变企业的营销与销售模式。

从趣味中打造关系,snackmagic的零食送礼服务

另一间新创 snackmagic 同样关注疫情下分离的人们的情感维持,但不同於 Alyce 大数据分析的做法,snackmagic 的服务更像是透过互动小游戏主动创造数据:snackmagic 的流程是让送礼者设定好预算後,寄送一封惊喜电子邮件给收礼者,让他自选想要的零食。这项服务不只适用於家人、朋友之间,snackmagic 也将其应用在企业与客户、企业与员工之间。

snackmagic 目前已经实现盈利,也在 A 轮募资中获得 1500 万美元(约 4 亿 2 千万台币)的资金,将使用在扩展可选择的礼品种类上,包含酒类、餐点 DIY 配送箱等。snackmagic 创办人 Shaunak Amin 表示,不同客户对品牌与产品的兴趣数据,是平台的「隐藏的宝藏」,大品牌不仅想了解消费者,也想了解那些他们试图购买的品牌,未来企业间的关系也会是 snackmagic 发展的面向。

台湾GiftPak服务范围从情侣关系到企业关系,也将走向AI

台湾新创 GiftPack 也注意到疫情下的关系维持问题,GiftPack 的核心价值在於送礼本身,无论是媒合闲置人力外送到礼物挑选的顾问谘询服务,最重要的都是帮人们将最理想的心意送达,未来也将从中分析大数据作为选里的 AI 开发依据,或许 Alyce 的商业模式也值得借镜。

延伸阅读:远距赠礼商机无限!Giftpack 让相隔两地情侣热恋不中断

在数位转型的浪潮下,客户与企业的关系也成为一个更细致的网络,如何透过 CRM 工具维持,相信往後仍是重要的议题,尤其在 Google 取消第三方 Cookie 後,企业端的第一手数据变得炽手可热,藉此打造自己的 AI 处理系统变得相对重要,无论台湾还是过外都有自己的新创打造新兴商业模式,未来他们还会有什麽新的观察,也值得我们关注。

参考资料:businesswire、finsmes、techcrunch、managertoday

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